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      ICT通信運營企業的重建之服務升級(一) --ICT行業發展歷程及趨勢

      發布時間:2022-05-05 來源:中國自動化網 類型:基礎知識 人瀏覽
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      關鍵字:

      ICT 通信

      導讀:

      電信運營商ICT業務運營體系隨應了人工智能、區塊鏈、云計算、大數據、邊緣計算、智慧、物聯網和 5G 等重點模塊,利用多天線技術、 軟件定義網絡及網絡切片技術、邊緣計算技術,進一步縮短端到端傳輸時延,提升業務處理效率。

      國內ICT業務現狀

      ICT是指信息和通信技術,ICT業務即是指包含了電信服務、信息服務、IT服務及應用在內的綜合業務,是現代電信運營商向綜合信息服務提供商轉型的核心業務。

      傳統 ICT業務為運營商帶來的經營收入主要體現在設備、軟件與系統上,尤其是前兩者的銷售為運營商帶來了不菲的利潤,隨著市場的逐漸成熟與飽和,設備銷售與軟件銷售所帶來的紅利已經大幅降低,難以充分滿足電信運營商發展需求,這就促使運營商需要尋求全新的贏利點。就當前來看,電信運營商的 ICT 業務主要包括兩種

       

      第一種是集成業務,其是當前運營商規模最大,發展最好的 ICT業務類型,尤其是其中包含的網絡通信集成與網絡應用集成業務,已經成為運營商盈利的重要方式;另外,該業務類型下還包括有行業應用集成業務,目前發展還不夠成熟,為運營商帶來的經濟效益較為有限;

      第二種是分包型業務,即運營商總包集成業務并分包給第三方。 通常來說,集成業務不單單涉及到通信行業,還涉及其他門類寬泛的行業與專業,電信運營商要想獨自完成業務明顯不現實,這就需要將集成業務中的部分子系統分包給第三方。

       

         運營商ICT業務市場發展經歷了三個階段:

      首先是網絡接入主導階段,這一階段作為 ICT 技術及業務起步、探索的時期,業務重心還體現在最根本的業務基礎建設上,也就是接入網絡,將設備與網絡連接起來。在這一階段,電信運營商致力于從各個層面為客戶提供網絡接入服務,尤其強調固定接入與移動接入,并取得了巨大突破,當前 100m光纖已經成為固定接入網絡的主流形式;與此同時,客戶網絡接入的設備數量也得以大幅提升,呈現出明顯的多元化發展趨勢。

      其次則是內容流量主導階段。 實際上,ICT業務發展的第一階段僅僅是基礎階段或者說是鋪墊階段,只是為 ICT 業務的開提供了手段。只有基于智能化技術,才能為廣大客戶帶來更加良好的服務體驗,滿足更加多元化的服務需求,這也是ICT業務發展的第三個階段。

      ICT業務發展瓶頸

      當前來看,電信運營商 ICT業務的發展面臨著巨大瓶頸,并表現在多個方面:

      首先是在市場方面,ICT業務的快速發展,使得市場逐漸飽和,已經不具備太多的經濟增長點; 雖然電信運營商在專業應用集成業務方面還沒有實現全面拓展與覆蓋,但其與其他專業公司相比并不存在競爭優勢,故而也難以 開拓這一部分市場。

      其次是在盈利水平方面,目前電信運營商 ICT 業務盈利水平最高的部分當屬運營型業務, 但卻很難再有 突破和增長,并且在各大運營商的激烈競爭下可能出現后續盈利水平逐步下滑的境況。

      電信運營商 ICT 業務未來發展趨勢

       ICT業務是以信息和通信技術為核心的業務,但其本質上 還是以服務為基礎的。 不管是電信服務,還是信息服務,又或者是 IT 服務及應用,均是為了滿足客戶的實際需求。 與此同時,不管是在 ICT 業務發展的哪個階段,為客戶提供良好服務,都是電信運營商搶占市場并盈利的關鍵所在。 而且從 ICT業務的發展歷程來看,以人為本,為客戶服務都是該業務不斷發展的根本動力。 因此對電信運營商 ICT 業務的發展而言,將服務作為核心將是發展的基本理念。 實際上在ICT技術、網絡基礎、市場變化以及客戶需求的綜合影響下,ICT 產業中的軟件、硬件、服務與電信間的界限變得越來越模糊,并有融合發展,為客戶提供更好服務的趨勢。

      另外,現代互聯網企業的介入,使得 ICT 業務市場的競爭越來越激烈,電信運營商要想在這一大背景下保持競爭優勢, 必須積極推動傳統 ICT 業務的智能化、服務化轉型,為客戶提供更加智能化、個性化的服務體驗。 而要實現這一點,電信運營商必須要清楚認識到當前 ICT業務的發展瓶頸所在,并從各個層面打造隨ICT 技術持續進化的人性化服務。

      ICT 技術不斷創新進步的情況下,運營商應當積極利用這一優勢,構建相應的ICT服務基礎設施,構建完善的服務網絡,提高自身綜合服務水平,電信運營商 ICT業務運營實踐體系構建 ;逐步形成完善的ICT業務管理體系,以實現對ICT業務的全過程管理。

      相較于其他行業而言,電信運營商 ICT業務運營管理體系需要接入與以往 CT 技術差異較大的新型技術及行業理論知識,對管理者提出了更高的要求。因此,電信運營商應以產品銷售渠道為入手點。協同客戶經理、項目經理,就 ICT業務實施進度、實施內容、實施渠道等方面進行全方位分析,同時利用全網 ICT 業務協同共享平臺,開展網絡化能力建設,推動管理體系的不斷更新換代。

      電信運營商ICT業務運營體系隨應了人工智能、區塊鏈、云計算、大數據、邊緣計算、智慧、物聯網和 5G 等重點模塊,利用多天線技術、 軟件定義網絡及網絡切片技術、邊緣計算技術,進一步縮短端到端傳輸時延,提升業務處理效率。

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